支持概述

入门支持阶段

环球仪器提供许多增值服务选项,甚至在您开始生产之前。

标准支持阶段

在标准保修期内,我们将随时提供您所需要的服务。

支持延续阶段

即使超过标准保修期,环球仪器也将继续支持和维护您的设备。

全球服务

成功管理当今各级复杂的组装过程,离不开专业的经验、资源和服务。环球仪器的全球服务在保有设备的所有阶段提供持久的价值和支持。

无论您面临什么紧迫的难题,如需要大幅延长正常运行时间、引进新的工艺或元件、从根本上重塑您的组装能力,环球仪器的全球服务都能提供解决方案。50 多年来,我们为组装技术前沿的电子制造商提供支持,我们还拥有一支由现场工程师、应用工程师和培训师组成的全球团队,他们凭借各自的专业知识,尽可能使您从投资中获益

其他资源

产品培训

软件支持

产品支持状态

支持资源

入门支持阶段

环球仪器提供许多增值服务选项,甚至在您开始生产之前。我们可以检验您当前或潜在的二手机器的性能,消除未来增强功能的障碍,并帮助您随时有效地启动和运行设备。我们熟练的培训师会为您量身定制培训计划,增强您的员工信心,优化您的设备性能。
  • 设备评估 – 通过全面检查和性能报告检验 OEM(原始设备制造商)的性能是否符合规范。还可以消除与二手设备购买相关的风险。

 

  • 现场准备 – 我们的专家可以为您的生产线配置较高的生产力。在安装之前,我们的现场准备调查消除了平稳过渡的基本障碍。
  • 安装和启动 – 减少学习曲线,建立信心,并帮助实施高级功能。服务包括额外的培训和产品设置,高级动手实践,以及升级支持。提供标准(免费)、高级和定制服务。

 

  • 定制培训 – 定制培训计划利用当地的环球仪器培训中心、现场培训和网络培训材料。增值服务包括定制内容、母语培训和认证。
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标准支持阶段

在环球仪器设备的标准保修期内,我们将随时提供您所需要的服务。我们的标准服务包括获得先进的技术支持和知识资源。定期流程/绩效审计和应用支持,能大幅提高生产力。
  • 工艺开发和设计 – 包括新技术实施、先进工艺开发、材料选择、工艺参数、电路板和元件设计、原型制造和完整交钥匙解决方案。
  • 现场支持 – 包括诊断和维修、定期审计、应用支持、机器增强和技术支持。
  • 技术支持 – 包括对活跃产品的免费 8 x 5 电话/电子邮件支持,高级 24 x 7 支持,myUniversal 24 x 7 知识库,软件下载,以及二手设备支持。
  • 时间块服务 – 以按比例的折扣率提供支持时间(时间块)储备,可以用于几乎任何服务需求。这是灵活、方便、快捷的选择。
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支持延续阶段

即使超过标准保修期,环球仪器也将继续支持和维护您的设备。我们的定制方案将提高和延长您的组装解决方案的生产生命周期。
  • 支持延续 – 在新机器保修期之后,为超出保修期设备或二手设备的所有者提供定制的支持服务套餐,以尽可能提高投资回报。我们的专家将制定一个符合具体技术和预算要求的方案。通过全面评估,我们将制定行动计划,确保您的设备处于良好的运行状态。
  • 延长保修 – 延长保修服务被打包成两个金属价值计划 (MVP) 支持计划,根据您的具体支持需求选择服务选项。您可以获得想要的服务,无需为您不需要的服务付费。MVP 套餐选项包括黄金和白银级别,每个级别的支持程度不同。
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软件支持

环球仪器提供各种软件支持选项,由经验丰富的技术支持人员提供服务。我们的安全软件网站可供注册的 MyUniversal 账户使用。注册 MyUniversal 用户后,可以访问软件修订说明、机器软件更新和升级以及各种其他工具。当发布修订说明或已知问题时,MyUniversal 用户会收到自动通知邮件。如果您还没有用户名和密码,可以在该页面注册 MyUniversal 账户。点击下面的“联系我们”链接,并发送电子邮件至 swservice@uic.com,告知我们您想加入哪个邮件列表(修订说明、已知问题,或两者)。可选择表面贴装、通孔或 HSP 机器。关于软件许可条款和条件,请从本页面下载协议。

快捷链接

支持资源

Contact Support

Universal Instruments’ Technical Support specialists help ensure the highest level of productivity from all Universal assembly equipment. Technical support is offered free of charge for all equipment with active support status. To determine whether your equipment is ‘active’, view the Product Support Status list or contact one of our technical support specialists.

  • Contact Us – Global telephone and email contact information
  • Technical Support Request Form – Universal Technical Support is available to assist registered customers with software issues, troubleshooting, part number identification, and other forms of assistance using Universal products
  • Product Support Status – A complete listing of all Universal Instruments equipment with active support status

MyUniversal

MyUniversal is a secure, customized area of Universal’s web site that gives you access to personalized applications and information for your company. MyUniversal.com provides online tools that will allow you to quickly access useful information 24 hours a day, seven days a week from anywhere in the world. Resources include Knowledge Base Troubleshooting Guides for SM and IM products, product documentation, software revision notes, and product updates.

Software Support

Universal Instruments offers a wide range of software support options from an experienced technical support staff. Our secure software sites are available for registered MyUniversal accounts. Register as a MyUniversal customer and gain access to software revision notes, machine software updates and upgrades and various other tools. MyUniversal customers receive auto-notification emails when revision notes or known issues are posted. For software license terms and conditions, please download the agreement from this page.

  • Software Revision Notes – Registered MyUniversal account users can access software revision notes, known issues, and after upgrade procedures

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欧洲、中东和非洲

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